紀老大姓名心理學

「志工」，志願服務的工作者。

在一個體制的框框下，一位志工究竟能做到什麼程度，一個擁有強大能量的人，在一個封閉的環境下，又該如何去體驗碰撞所帶來近乎窒息的感受？

他，在安寧病房裡擔任志工。

他，會帶病人去看電影。

他，會帶家屬去幫臨終的病人買要穿的新鞋。

他，會為了沒能在關鍵時刻替家屬多做一些事情而事後感到懊惱、自責…..

只要是第一時間能做的，他總不吝於付出。

他總是想要為這「安寧療護」的大環境多做一些事情，他想讓「安寧療護」這個名詞在現實環境中更名符其實，但他只是一名志工….

他有好多想法想要付諸實行，但卻總是受挫，只因他是一名志工。

有人說，他想太多了，他只是一名志工，能做的本來就有限，怎麼可能因此而讓環境改變什麼。

我同意，因為這是事實。

我不同意，因為換個角度切入，就會有不同的結果。

今天我們院內有狗醫生來陪伴病人，他知道消息之後就與我聯絡，他說，他想來看狗狗服務。早在多年前他就已經接觸過狗醫師的訓練，無奈他的愛犬太過活潑，所以就把這服務機會讓了出來。

他來，只因為他服務的安寧病房並不願意接受狗醫生來陪伴病人。但這無法澆熄他內心的期待，否則他就不會來看了。

他，是一名專業的保險從業人員。

接過許多保險公司拒絕理賠安寧病房給付的個案，幫忙家屬與保險公司周旋，全數成功獲得理賠。如果不是其專業的背景，又如何能這樣順利圓滿。

恰巧今天有一個家屬與其保險公司在理賠上有了爭議，送了件都被退回，雖然有其他同為保險從業人員的志工給予建議，但還是被打了回票。護士知道「他」要來，於是問我是否能幫忙。

他仔細詢問了家屬保單的內容與保險公司拒賠的理由之後，馬上交代我去查了該保險公司的電話，現場打電話至該保險公司查問。中間我離開送狗醫師到停車場，回到病房時已經聽到他囑咐家屬，只要備齊了那兩份文件讓業務人員來收應該就沒問題了。

在一旁，我看著家屬滿懷感激的眼神，只見他對家屬說，你辛苦了！

這不就是「安寧療護」的精神嗎？或許他對於身邊環境有些失望，但我在他身上卻強烈地感受到安寧人的核心價值。

他，就是安寧療護，何需外求。